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服装售后案例你们是怎么做的

发布时间: 2020-12-09 13:18:51 来源: 百科讲坛 阅读数:

导语 : [服装售后案例你们是怎么做的]服装销售技巧案例 销售主要也没有什么技巧,主要是学习,学习别人,多看一些成功的案例,主要是真心相对,让人看到你的诚意。 [服装售后案例你们

[服装售后案例你们是怎么做的]服装销售技巧案例

销售主要也没有什么技巧,主要是学习,学习别人,多看一些成功的案例,主要是真心相对,让人看到你的诚意。

服装售后案例你们是怎么做的

[服装售后案例你们是怎么做的]如何更好的处理鞋子的售后呢

我作为一个消费者的角度,首先我认为服务态度一定要好,这就事关你怎么培训你的服务员的问题了。一个在野蛮的人也不会对笑脸对人温和的人做的多过分,所以不能因为客人的不耐烦就对客人不客气哟。

至于解决问题的方法,我觉得可以在客人结账的时候对他说明清楚如何才可以退换,例如说是质量问题你们才会负责退换,如果的确不是质量问题,但是顾客可能是因为买回去之后又不喜欢这双鞋了,你们就要负责规劝啦,跟他说明为什么不是质量问题,还要向他说明这对鞋子的好处,如果有喜欢的可以下次再光临,总之,这个过程当中一定要有礼貌,不要用“我凭什么给你退,换”的态度,如果我是客人也不会非常不满的,虽然我不会这样不顾虑商家的立场。

[服装售后案例你们是怎么做的]服装售前和售后的工作是做什么

售前主要负责介绍产品和销售售后主要负责维修和保养售后没什么油水还特麻烦建议选择售前还有提成售前:宣传活动\店面陈列等等售中:客户进店到达成销售的过程.售后:接受客户投诉与建议\产品维修与退换等等.

[服装售后案例你们是怎么做的]商场中服装、鞋售后服务承诺怎么写

售后服务承诺书郑重承诺:1.我厂出售的所有产品保修期为一年,保修期内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。

2.在接到报修通知后,七个工作日内赶到现场并解决问题。3.用户可以通过售后电话咨询有关技术问题,并得到明确的解决方案。

售后服务电话:4.用户在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺以上保修服务。除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。

5.在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务;(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

[服装售后案例你们是怎么做的]谁能给我提供一篇好的服装销售的服务案例啊

服装销售技巧案例,服装销售时,不同顾客有不同问题,所以必须因人、因事、因时、因地而采取不同的方法。服装销售技巧案例在推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种:1.反驳法,如果顾客的反对意见是因为对产品的误解,且你能拿出用力证据证明你的说法,你可以直接向顾客说明,但要注意态度要友好而温和,最好引经据点,这样才能增加顾客对产品的信心。

但服装销售技巧案例中反驳法还是谨慎用之。2.冷处理法,对于顾客一些不影响成交的反对意见,推销员最好不要反驳,采用不理睬的方法是最佳的。

千万不能顾客一有反对意见,就反驳或以其他方法处理,那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。服装销售技巧案例

中这种方法运用恰当,可提高服装销售成功率。3.转化处理法,转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。

顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。

此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。4.合并意见法,是将顾客的几种意见汇总成一个意见,或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。

总之,是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清,因为人们的思维有连带性,往往会由一个意见派生出许多反对意见。

服装销售技巧案例该方法应适可而止,适时转移话题。5.以优补劣法,又叫补偿法。如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提

供的服务中的缺陷,千万不可以回避或直接否定。肯定产品缺点,用优点来削减缺点对顾客的影响。当推销的产品质量确实有些问题,而顾客恰恰提出:“这东西质量不好。

”营业员可以从容地告诉他:“这种产品的质量的确有问题,所以我们才削价处理。不但价格优惠很多,而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。

”这样一来,既打消了顾客的疑虑,又以价格优势激励顾客购买。服装销售技巧案例中这种方法侧重于心理上对顾客的补偿,以便使顾客获得心理平衡感。

6.委婉处理法,营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时,不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍,或用自己的话复述一遍,这样可以削弱对方的气势。

有时转换一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看法,否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。

营业员可以在复述之后问一下:“你认为这种说法确切吗?”然后再继续下文,以求得顾客的认可。比如顾客抱怨“价格比去年高多了,怎么涨幅这么高。

”营业员可以这样说:“是啊,价格比起前一年确实高了一些。”然后再等顾客的下文。7.转折处理法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。

应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。

在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词,而实际交谈中却包含着“但是”的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。

服装销售技巧案例千万种,但服装销售人员应具备随机应变的能力,不同情况下选择不同方法,才能使顾客满意,提升服装销售率。

[服装售后案例你们是怎么做的]服装销售案例小故事有哪些

问题:精选1.客户很有意向购买我们的产品,然而我们的销售人员还在喋喋不休,等到尝试成交的时候客户再说:我在考虑.考虑.。

结果是客户一去不复返。2.客户的要求很明确,我们的产品他也满意。在成交那一瞬间,因为价格问题,无法达成一致,不了了之。

3.客户对我们提供的方案没有大的问题,唯独提出一些瑕疵,而谈到价格问题,或者刁难销售人员,销售人员要么被顾客引导,或者我所是从,导致该成交却没有成交。

4.客户对我们的品牌和产品很喜欢,而且已经决定购买,但是对价格不满意想要便宜,而我们的销售人员没有把握好自己,价格放的太快,让顾客没感觉占到便宜,导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头,为售后服务埋下隐患。

逼单(假定成交)常用语:1.错误的说法:“你今天能订吗?”“在这边来交钱吧?”(在成交时特别提醒销售员朋友们不要说“钱”这个字。

)“谢谢你的购买”“你买回去绝对好看,好用”2.正确的说法:“请把名字签在这里。”“你同意后。请在这里签字,写用力一点,因为里面有三份复写纸。

”“麻烦你确认一下”“我要恭喜你做了明智的决定”“麻烦你过来办一下手续”“你是刷卡还是现金付账”这里有一个有关导购高超的逼单技巧案例分享,看下是否是你需要的。

1.客户很有意向购买我们的产品,然而我们的销售人员还在喋喋不休,等到尝试成交的时候客户再说:我在考虑.考虑.。

结果是客户一去不复返。2.客户的要求很明确,我们的产品他也满意。在成交那一瞬间,因为价格问题,无法达成一致,不了了之。

3.客户对我们提供的方案没有大的问题,唯独提出一些瑕疵,而谈到价格问题,或者刁难销售人员,销售人员要么被顾客引导,或者我所是从,导致该成交却没有成交。

4.客户对我们的品牌和产品很喜欢,而且已经决定购买,但是对价格不满意想要便宜,而我们的销售人员没有把握好自己,价格放的太快,让顾客没感觉占到便宜,导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头,为售后服务埋下隐患。

怎么办呢?在公司,“今天你签单吗?”这是很多销售员见面时相互问候的一句口头禅,很多销售员朋友知道未成交一切等于零,成交高于一切,然而成交后和客户的关系比成交前更好这是所以销售员的终极目的。

但是很多销售员不清楚这些简单的道理,要么没有成交,要么成交后没有和客户的关系变好,导致很多售后服务,更不用说以后的再成交。

很多朋友就开始问了,那如何做到成交,如何做到和客户快乐成交呢?一、如何逼单(假定成交)在什么情况下假定成交?

可能这个时候有导购朋友开始问我,在什么时候假定成交呢?我的回答是:当我站在一个即将听我推荐产品的顾客前,我就假定自己会做成这笔生意。

我甚至假设最初让我碰钉子的客户,将来会变成我的重要客户。我们身边有很多假定成交的例子:例如你到酒店吃饭,服务员通常会问你是喝啤酒还是白酒呢?

这个问题有两个假设:第一,你要喝酒;第二,你要喝他们酒店的酒。案例:卖西服的故事曾经有一次,我在成都要登机的时候,逛了一下广机场的购物广场,发生了一件事。

我逛逛逛逛到了一个卖西服的店,我走到这个卖西服店里面去看的时候,售货小姐看到我走进来之后,她第一句问我的问题是:“先生你要穿休闲的,还是正式的西服款式?

”我说:“看看。”她说:“先生随便看。我看你都在看正式的西服,你喜欢黑色、蓝色,还是灰色?”她的问题,是让我回答,三个任何一个可能都会成交,黑色,蓝色,灰色可能都会成交。

但是我没回答,我说:“看看”她说:“先生随便看。我看你都在看蓝色的西服,请问一下先生你喜欢双排扣还是单排扣,我替你去拿来试一试。

”(这个销售人员的观察能力很强)我说:“看看。”她问的问题只要我回答双排扣还是单排扣,几乎都是接近成交。

高手。她说:“先生你做什么行业的?”“我是职业讲师,职业培训师。”“先生,难怪你都在看蓝色的西服,特别有眼光,权威人士,专业人士最适合穿蓝色西服。

这样先生,我们有一套特别适合你,是两粒扣子的,非常适合你的尺码,但不知道有没有。我去找一下。”(这个销售人员很会赞美顾客)试穿没关系不要紧,她不用问我问题直接去行动了。

你看她动作,她在进去的时候回头来一句:“先生,我忘了问你你穿几码的?”我说:“48.”“哦。”进去了。

最后一句48我回答了,回答这句话代表什么?“48找到了,来。真适合,你里面试穿一下,裁缝师来了,等一下我们给裁缝师去裁缝一下。

”“先生,试好了没有?快出来。”穿着西服出来以后,“先生,站好我帮你量一下裤长。到鞋跟,可以吗?”“哦”她马上拿粉笔在鞋跟上面的西裤上面画了一道:“先生,袖长我量一下,到这边可以吗?

”“哦”画了一下。“腰围这样可以吗?你站直。”“哦”“这样可以吗?“可以“互动起来了。“肩膀这样可以吗?

”画了一下全身,你现在穿这一套用你尺码画一身粉笔灰的标记的新西服,这时候你要说不买,你觉得容不容易?

当然不容易了。她说:“先生,快去那边换下来吧,裁缝师等你了。”“多少钱”从看看已经变成多少钱,这叫什么?

这叫洗脑。洗什么脑?不是洗我的脑,是洗她自己的脑。她坚信我是要买西服的人,所以她才会问出这些问句来,你喜欢穿蓝色,黑色还是灰色?

你要休闲还是正式?你要双排还是单排?你试试。让裁缝来。她自己洗脑,她这样自己坚信我是要买的人,她才会跟我这样讲话。

所以我才会有这样的思维改变,配合她的想法去回答问题了。她洗自己脑就是洗别人脑。说服自己的人就能说服别人,因为她有成交信念。

然后我说:“便宜一点吧。”她说:“4800不能便宜了,除非你有会员卡。”“会员卡我没有,可是你让我用用别的会员卡,你帮我借一张行吗?

”“实在不行。”“帮我借一张嘛。”“先生,下次来你要帮我再买一些产品。”“好。你放心。”“好,先生,我帮你打个折,一共3000多块。

先生,你要开>**吗?”(帮我开单了。)她说:“先生,裁缝来了,你快去缴款台缴款。”我付款回来后,裁缝拿到缴款凭证才开始缝下去。

一切的动作都让我觉得是那么样的自然,顺理成章,当我拿着西服走的时候她说:“先生,你要不要再看休闲西装的?

”我说:“不用了,我走了。”我走了之后,奇怪我怎么买西服了,奇怪我怎么花3000多块买西服了。到底怎么搞的我想不通。

假定、假定、再假定你不能像初入行新手一样,到了要签单的时候才假定这笔生意会成功。而是在每次谈判中,你要一遍一遍地假定你会成交,客户也会开始假定他将要购买你的产品。

更重要大家知道中国的消费者,不喜欢把自己真实的想法告诉销售员。而我们的销售人员只有知道顾客的真实想法,才能对症下药,解决顾客的异议,最终完成交易。

根据我终端一线八年工作经验,我喜欢用逼单的方法来逼出顾客的真实异议,最后解决他的问题完成成交。可怕的是很多销售员朋友,单没有签下来,而且不知道顾客为什么拒接他。

二、逼单(假定成交)常用语在逼单时,销售员朋友可以运用一些话语。以下这几则错误和正确话语,供朋友们对比参考:错误的说法:“你今天能订吗?

”“在这边来交钱吧?”(在成交时特别提醒销售员朋友们不要说“钱”这个字。)“谢谢你的购买”“你买回去绝对好看,好用”正确的说法:“请把名字签在这里。

”“你同意后。请在这里签字,写用力一点,因为里面有三份复写纸。”“麻烦你确认一下”“我要恭喜你做了明智的决定”“麻烦你过来办一下手续”“你是刷卡还是现金付账”成交其实很简单,记住这句话:要求,要求,再要求,要求就是成交的关键。

大多数人在结束销售的时候根本不敢要求,你想想看你做销售的时候每一次都有要求吗?没有。我要求你每一次销售结束的时候都必须要求顾客成交。

每一次,要求一次还不行,还要第二次。他说no还不行。还要第三次。他一定会说no的,我跟你保证。你还要有第四次第五次以后才有可能拿到生意。

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